返金ポリシー
返品について
無料返品は承っておりません。返品手数料が適用されますのでご了承ください。
返品
注文した商品を返品することはできますか？
はい、可能です。
ご注文の商品にご満足いただけない場合、商品到着後30日以内に返品することができます。
ただし、以下の条件を満たしている必要があります。
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商品にはすべての付属品が含まれており、包装は到着時の状態と同じであること。
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商品は通常の取り扱いがなされていることが確認できること。不適切な取り扱いによる破損は対象外です。
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衛生上重要な商品は、返品前に十分に清掃されていること。
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商品は到着時点で欠陥が確認されたものであること。
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当社は送料を請求する権利を有します。
返品は7営業日以内に処理され、条件を満たしている場合、この期間内に正式に受理されます。
商品が使用または損傷していると当社が判断した場合、返品をお断りする場合があります。
返品方法
上記の条件を満たしている場合、以下の手順で返品手続きを開始してください。
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メールを送信: otoiawase@hoshino-tokyo.com
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メールに以下の内容を記載:
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注文番号
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返品理由
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不良品の場合は商品の写真
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顧客の氏名（姓＋名）
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顧客の住所
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その後、返品先住所をお知らせします。
絶対に送り主に返品しないでください。
返品要請後、正しい返品先住所を案内します。返品送料はお客様のご負担となります。
キャンセル
消費者は、以下の規定に基づき、契約を解除する権利を有します（消費者が商業または職業活動に関連しない目的で契約を締結した自然人である場合）。
A. 解除条件
解除権
解除期間は、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が最後の商品を受領した日から14日間です。
当社は完全自動化システムを採用しているため、注文は即座に処理されます。
そのため、配送プロセスを中断することはできず、商品到着後の返金はできません。
解除権を行使するには、Hoshino Tokyoに対し、明確な意思表示（例：メール）で本契約からの解除を通知する必要があります。
解除は、当社が商品を受領した時点で完了します。返品送料は購入者負担となります。
配送中の商品に関する注意
当社の商品はアジアから発送されるため、輸送に時間を要する場合があります（当社の管理外）。
商品がすでに配送中の場合、キャンセルはできません。商品到着後、返品手続きを行ってください。事前にキャンセルの通知をすることも可能です。
返品を迅速に処理するため、配送確認書の送付をお願いしております。
解除の効果
本契約を解除した場合、当社はお客様から受領したすべての代金を、解除通知および商品受領日から14日以内に返金します。
返金には、特段の合意がない限り、お客様が元の取引で使用した支払方法が使用されます。返金手数料は一切かかりません。
すべての返品は、アジアの中央倉庫に送付されます（送料はお客様負担）。