よくある質問

注文しましたが、いつ発送されますか？

商品はできるだけ早く発送するよう努めております。発送前に1～3日の生産期間をいただきます。平均配送期間は5～11日です。追跡番号は発送後2～5日で更新されます。7日経っても追跡番号が届かない場合は、otoiawase@hoshino-tokyo.comまでメールでお問い合わせください。

注文した商品に満足できません。返品できますか？問題がある場合はどうなりますか？

商品に欠陥や損傷がある場合、100%返金保証をお約束します。返品して全額返金を受けるには30日間の猶予があります。返品送料はお客様のご負担となります。商品到着後、購入時のお支払い金額を全額返金いたします。返品パッケージにはお名前と注文番号を明記してください。注：配送中のパッケージは到着後に返品していただく必要があり、返金までお待ちいただきます。

注文をキャンセルできますか？

申し訳ありませんが、注文後すぐに発送手配を開始するためキャンセルはできません。ただし、到着後は簡単な返品システムで全額返金を受けることができます。

間違った住所を入力してしまいました。どうすればよいですか？

住所のスペルミスや自動入力による誤りがある場合は、注文確認メールに返信してご連絡ください。提供された住所が間違っていることが判明したら、24時間以内にotoiawase@hoshino-tokyo.comまでメールでお知らせいただければ、正しい住所に変更いたします。誤った住所のご連絡から24時間を過ぎると返金はできませんのでご注意ください。

配送にはどれくらい時間がかかりますか？

お客様の所在地に応じて世界中のさまざまなフルフィルメントセンターから発送するため、配送時間は異なります。平均配送期間は5～11日です。

お問い合わせ

Hoshino Tokyoは、皆様の生活を美しくするお手伝いをいたします！お問い合わせはotoiawase@hoshino-tokyo.comまでメールでお送りください。できる限り迅速に対応いたします。メールの量が多いため、迅速な対応が必要な場合は注文番号と問題内容を明確に記載してください。